JPME est un fournisseur d’énergie français. L’entreprise a connu un succès rapide grâce à des tarifs de rachat attractifs (jusqu’à 17,21 cts/kWh). Cependant, plusieurs facteurs ont contribué à des difficultés :

• Un modèle économique initial non adapté à l’évolution rapide des prix du marché énergétique.
• Un afflux de clients supérieur aux capacités opérationnelles, entraînant des retards administratifs et des problèmes de gestion.
• Un changement de propriétaire et de direction, suivi d’une phase de restructuration pour garantir la pérennité de l’entreprise.

De plus, afin de permettre un traitement des facturations d’injection,  il a fallu reconstruire entièrement une base de données complète en intégrant les paramètres spécifiques de chaque contrat client. Cet aspect opérationnel n’avait pas été anticipé dans le passé. Ce travail a nécessité le traitement manuel et la numérisation de plus de 30 000 documents, ce qui explique les retards accumulés.

La nouvelle direction a défini deux priorités principales :

• Régler tous les litiges en cours, en particulier les retards de traitement.
• Développer l’activité de fourniture d’électricité, essentielle pour assurer la viabilité financière de l’entreprise.

Les retards de traitement sont le résultat de plusieurs facteurs :

• Sous l’ancienne direction, les processus et la structure nécessaires au bon déroulement du traitement des factures d’injection n’ont pas été mis en place.
• L’ancien processus de facturation, basé sur des fichiers Excel, était inadapté pour traiter un grand nombre de clients.
• La transition vers un nouvel outil de facturation a nécessité des ajustements techniques et administratifs : le nouvel outil est déployé depuis le 2 décembre 2024.

Il a fallu également retravailler les processus avec ENEDIS pour le traitement des flux d’injection ce qui a nécessité le passage des contrats CAE en CU-I. Il a également fallu passer par un processus d’homologation de presque un an pour pouvoir utiliser leurs API.

Avant décembre 2024, pour chaque client, notre équipe devait effectuer un traitement manuel complexe :

1. Consulter un portail pour récupérer les volumes d’injection.
2. Rechercher dans l’historique client les contrats et avenants signés pour appliquer les bons tarifs.
3. Générer la facture manuellement.

Ce processus, entièrement manuel, était long et sujet à des retards et des erreurs. Aujourd’hui, grâce à la mise en place d’un outil de facturation automatisé et à la numérisation des documents clients, tout ce processus est réalisé en quelques clics, permettant une émission beaucoup plus rapide et efficace des factures d’avoir.

JPME s’engage à régulariser tous les paiements en attente dans les plus brefs délais. 

• Pour les clients à date anniversaire : Lorsqu’un client atteint la date anniversaire de mise en service (selon les données ENEDIS), notre outil signale automatiquement l’échéance. Une facture d’injection est alors émise, et le paiement est effectué sous 30 jours fin de mois. Pendant la période de restructuration, des échéanciers de paiement peuvent être proposés, en fonction du volume de paiements en attente, et afin de traiter le plus grand nombre de dossiers rapidement.
• Pour les clients en retard de paiement : Un plan d’action spécifique a été déployé. Les dossiers sont traités par ordre d’ancienneté, avec émission d’une facture d’injection et déclenchement du paiement. Là aussi, des échéanciers peuvent être proposés pour accélérer les paiements et garantir que tous les clients soient régularisés dans les meilleurs délais.

Dans tous les cas, chaque client recevra par e-mail sa facture avec les modalités de paiement.

Chez JPME, les dates de facturation ne sont pas basées sur l’année civile (du 1er janvier au 31 décembre), mais sur des périodes personnalisées en fonction du type de prestation souscrite :

• Pour les clients en injection uniquement : La date de mise en service de l’injection (fournie par ENEDIS) sert de point de départ pour le comptage. C’est cette date qui détermine votre période de facturation et votre date anniversaire de référence de facturation.
• Pour les clients en injection et fourniture : Dans ce cas, c’est la date d’entrée en fourniture chez JPME qui est utilisée comme point de référence pour toutes vos facturations.

Ainsi, vos factures de régularisation et vos échéanciers sont établis en prenant en compte les périodes correspondant à votre date de référence, et non pas aux années civiles. Nous vous invitons à consulter vos documents contractuels si vous souhaitez plus de précisions sur votre situation.

Certains clients qui ont saisi l’opportunité de bénéficier d’un changement d’offre gratuitement, sans frais. Il leur a été précisé que le coût supplémentaire n’était pas répercuté en échange de l’abandon du préchargement lié à leur offre initiale (page 3 de l’avenant).

Chez JPME, nous avons encouragé le passage des contrats CAE (Contrat d’Accès aux Énergies renouvelables) au format CU-I (Contrat Unique d’Injection) afin d’améliorer la gestion des données liées à vos flux d’injection.

Bien que ce changement n’ait aucun impact économique ou financier pour vous en tant que client, il permet de simplifier et d’optimiser nos interactions avec le réseau ENEDIS.
Grâce au format CU-I, nous avons désormais un accès plus fluide et précis aux données de vos flux d’injection via les outils numériques d’ENEDIS, ce qui nous permet d’émettre vos factures d’injection beaucoup plus rapidement et de garantir une gestion plus précise et efficace de vos données.

Ce changement s’inscrit dans notre volonté d’améliorer continuellement nos services et de vous offrir une expérience client plus fiable et réactive.

Le tarif Tc est indexé sur le tarif spot. Les 14 et 17,21 cts/kWh avait cours dans une période particulière pendant laquelle les tarifs spots étaient très élevés.

Attention : le contrat Super Plus avait une valorisation du kWh injecté indexée sur le spot (et non sur le TRV), ce qui explique qu’en 2022 la valorisation était supérieure au TRV, mais inférieure en 2023 et 2024.

Le Tarif de Rachat Tc est le montant que vous recevez pour l’électricité produite par vos panneaux solaires. Comme il est spécifié dans votre contrat, ce tarif est calculé chaque année, selon une formule précise (également précisée dans votre contrat).

Comment le Tarif Tc est calculé ?

Le tarif est calculé en fin d’année N pour l’année N+1.

La formule de calcul est la suivante :

Tarif Tc = Tc0 * (Moyenne du tarif EEX « Peak » de l’année N+1) / (Tarif EPEX SPOT moyen de l’année N-1) 

Voici les éléments clés de cette formule :

1. Tc0 : Tarif de l’année précédente. Par exemple, pour 2023, Tc0 était de 17,21 cts €.
2. Moyenne du tarif EEX « Peak » : Cela représente la moyenne des prix de l’électricité pendant les heures de forte demande, qui sont généralement de 8h à 20h entre le 1er avril et le 30 septembre. Ces prix sont déterminés sur l’European Energy Exchange (EEX), une bourse où l’électricité est échangée. 
3. Moyenne des tarifs EPEX SPOT de l’année N-1 : C’est le prix moyen de l’électricité pour l’année précédente (N-1), ici sur 2022.

Exemple chiffré avec le calcul pour 2024

Le Tarif Tc 2024 est donc déterminé en décembre 2023 avec les données suivantes :

• N-1 = 2022
• N = 2023
• N+1 = 2024

• Tc0 de 2023 à 17,21 cts €/kWh.
• Moyenne des tarifs des futures EEX Peak pour la période de production solaire de 2024 : Peak Quarter 2 et 3 à 76,75 et 93,22, soit une moyenne de 84,99 €/MWh
• Tarif moyen EPEX SPOT 2022 : 270,09 €/MWh

En insérant ces valeurs dans la formule spécifiée dans le contrat, nous obtenons le Tarif Tc pour 2024, soit 5,42 cts €/kWh.

Au vu du marché actuel de l’énergie, il est malheureusement probable que ce tarif baisse en 2025.

Ta : 10.66

Tb : 6.58

Tc : 3.56

JPME propose désormais des offres pérennes dans le temps. La nouvelle direction générale fait désormais l’analyse nécessaire pour mettre en place des offres pertinentes sur le long terme.

• Batterie Virtuelle (BV) : L’une des meilleurs valorisations du kWh du marché, avec un  stockage virtuel du surplus déduit de vos consommations personnelles (déstockage à 12,15 cts/kWh). Pour les clients actuels JPME, il est possible de demander la migration vers la nouvelle offre de Batterie Virtuelle lancée en 2024, sans frais supplémentaire.

• L’offre de portabilité (contrat de fourniture avec capacité de destocker l’électricité produite sur un autre pdl)
• L’offre de fourniture “simple”.

JPME ne commercialise plus d’offre de rachat de surplus flex car le tarif est trop fluctuant, peu avantageux et source d’interrogation et de déception pour nos clients.

Non. Vous pouvez conserver votre contrat actuel tant qu’il est valide. Toute modification nécessite votre consentement explicite. Les clients qui disposent d’un contrat type Super plus, Fixe et Flex peuvent choisir de conserver leurs tarifs contractuels.

La Batterie Virtuelle (BV) permet de stocker votre surplus d’électricité injecté dans le réseau. Vous êtes en fourniture chez JPME au TRV-5%. Vous pouvez ensuite consommer cette électricité déstockée lorsque la consommation dépasse la production.

Coût de destockage du surplus à un tarif compétitif (12,15 cts/kWh).

Pas de paiement direct, mais une réduction sur votre facture d’électricité.

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez envoyer un email à : service-client@jpme.fr.

Pendant la phase de réorganisation actuelle, la mise en place de nouveaux processus, le recrutement et la formation de nouveaux agents du service client peuvent rallonger les délais de réponse.

Egalement, une hotline et un espace client en ligne (actuellement en test chez un nombre restreint de clients volontaires) seront déployés au premier trimestre 2025.

Nous reconnaissons que la communication a été insuffisante par le passé. Avec le changement de direction, il n’a été possible d’installer une équipe avant la sortie officielle de l’ancienne direction.

Également, avec le transfert du siège social de Montpellier à Paris, il a fallu recruter et former de nouveaux chargés de clientèle. 

La nouvelle direction est en train de restructurer l’organigramme et mettre en place des responsables communication et service clients.

Une équipe dédiée de trois personnes est à pied d’œuvre pour traiter les demandes urgentes. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans les meilleurs délais.

Non. La nouvelle direction a pris des mesures pour assurer la viabilité de l’entreprise, notamment en :

• adaptant les offres pour les aligner sur les réalités du marché.
• développant l’activité de fourniture d’électricité pour générer des revenus supplémentaires.

Aujourd’hui la société dispose d’un business model viable et durable.

La nouvelle direction s’engage à :

1. Traiter toutes les factures d’injection en attente dans les plus brefs délais.
2. Mettre en place l’organisation et les équipes nécessaires pour gérer les différentes activités de l’entreprise (et résoudre les litiges hérités), avec notamment une équipe de direction complète, au niveau des défis et ambitions de JPME,  dès le premier semestre 2024.
3. Améliorer la communication avec les clients.

Proposer des offres aux conditions claires et compétitives.

Tous les contrats JPME respectent les réglementations en vigueur. Si vous avez des doutes, vous pouvez contacter Signal Conso pour signaler tout manquement.